GP – UNPNC

En cas de bagage manquant ou spolié/endommagé à l'arrivée de votre vol, avant de quitter l'aéroport, vous devez effectuer une déclaration d'incident auprès du service bagages d'Air France. Sans ce dossier de déclaration, aucune réclamation ne sera recevable.

Ensuite, vous devez adresser votre réclamation par écrit au Service Client dédié Staff Air France pendant la période de validité du billet, uniquement à l'adresse suivante :

AF- Service Client STAFF
TSA 60 001
60 035 Beauvais

Attention ne pas utiliser Le formulaire de réclamation en ligne sur le site airfrance.fr.
Informations à indiquer et Documents à joindre dans votre courrier
Informations à indiquer et Documents à joindre dans votre courrier
• Vos nom et prénom,
• Votre adresse e-mail,
• Votre adresse postale,
• Votre statut personnel Air France,
• Le numéro de votre vol/date,
• Les originaux de votre Mémo Voyage et de votre carte d'accès à bord,
• Le numéro du constat fait à l'aéroport,
• Les originaux de vos éventuelles factures de remplacement/réparation,
• Un RIB (en aucun cas le numéro de votre carte de crédit)

Le délais de réclamation pour les bagages :

Pour les bagages manquants, vous avez un délai de 21 jours maximum à compter de la livraison de votre bagage manquant pour envoyer votre réclamation concernant les frais de 1ère nécessités engendrés.
Votre réclamation doit faire suite à un constat à l'aéroport, auprès du service bagages qui vous communiquera un numéro de référence du constat de bagage manquant.

Pour les bagages endommagés, vous avez un délai de 7 jours maximum à partir de la livraison de votre bagage pour envoyer votre réclamation.
Votre réclamation doit faire suite à un constat à l'aéroport, auprès du service bagages qui vous communiquera un numéro de référence du constat de dommage.
Si vous avez un problème de bagage manquant ou spolié sur un vol HOP il vous faudra contacté directement le service dédié à cette adresse gpreclamations@hop.fr

Remarque syndicale :

Aucune

Afin de vous faire rembourser la différence tarifaire, Il vous faudra compléter le formulaire en ligne disponible sous GPNET en indiquant les informations suivantes :

• N° de vol,
• Date de voyage,
• Noms des passagers,
• N° de billet,
• Cabine d'origine, cabine de voyage
• Carte d'embarquement et mémo voyage (documents à joindre)

N'oubliez pas de noter votre adresse e-mail, un accusé de réception avec une référence de dossier vous sera adressé par mail automatique.

Si vous avez été déclassé sur un vol HOP il vous faudra contacté directement le service dédié à cette adresse gpreclamations@hop.fr
En précisant : Que vous êtes personnel groupe Air France, Le N° de vol/date, Vos nom /prénom et adresse postale.

Remarque syndicale :

Aucune

AF a mis en place une politique commerciale qui fixe les règles et les compensations spécifiques, applicables aux passagers à réduction non commerciale réservés (R1) en cas de :

- volontariat au report de voyage
- refus d’embarquement
- annulation
- retard important (hors causes exonératoires du Règlement européen).
Vous trouverez l’ensemble des textes cités c- dessous dans le PAM 11 chapitre 10.

Assistance et prestations

Passagers réservés (S1, C1, B1, R1, N1, G1)
Les passagers à réduction non commerciale réservés bénéficient de la même assistance et des mêmes services que les clients (hors compensation). Voir PAM 4.1.10. Assistance et Services.

Passagers à débarquer (S2, C2, B2, R2, N2, G2)
Les passagers à réduction non commerciale non réservés bénéficient de la même assistance et des mêmes services que les clients (hors compensation) dès lors qu’ils étaient confirmés sur le vol.

Quand aucune solution de ré acheminement n’est possible le jour même (sur AF ou sur autre compagnie) ils ont droit à l’hébergement (nuitée et prestations associées) jusqu’au prochain départ programmé d’un vol AF (prévu disponible ou complet).

Acheminent involontaire

Passagers réservés (S1, C1, B1, R1, N1, G1)
Le ré acheminement est effectué sur un autre vol AF. Si aucune disponibilité n’existe sur Air France, les passagers peuvent être reportés sur une autre compagnie. Les passagers à réduction non commerciale réservés sont inclus dans les accords de FIM. Voir PAM 4.1.7.5

Passagers à débarquer (S2, C2, B2, R2, N2, G2)
Le ré acheminement est effectué sur un autre vol Air France, dès lors qu’ils étaient confirmés sur le vol. Toutefois, compte tenu de leur statut de « à débarquer », certaines règles sont à respecter :

• Sur le vol de ré acheminement proposé, ils ne doivent en aucun cas être embarqués au détriment de passagers payants réservés.

• Un ré acheminement avec un changement d’itinéraire (vol AF avec une escale intermédiaire) est possible, à condition d’avoir la garantie que les PAD soient acheminés jusqu’à destination finale. Une communication entre les deux escales est donc nécessaire pour éviter aux passagers d’être débarqués à l’escale intermédiaire.

Remarque syndicale :

Aucune

	Total	Sur la base du R2	uniquement les taxes
MC	Avant J-5	Avant J-5 et J-1	A partir de J
LC	Avant J-10	Avant J-5 et J-1	A partir de J

Remarque syndicale :

Aucune

priorité	Catégorie de Pax
1	Clients commerciaux ayant acquitté le tarif de la classe supérieur et en attente pour cette classe
2	S1 réservés dans la classe supérieur et en attente pour cette classe
3	Client bénéficiant d’un sur classement en aéroport accordé par une personne habilitée
4	S1 B1 KL en mission sur vol long-courrier B1 DL en mission sur vol long-courrier
5	R1 fin de carrière R1 médaille d’honneur du travail
6	R2 ou N2 ayant acquitté du tarif da la classe supérieur
7	Conjoint accompagnant le CDB en fonction sur le vol Conjoint accompagnant l’OPL en fonction sur le vol
8	Conjoint accompagnant le CDB en MEP sur le vol Conjoint accompagnant l’OPL en MEP sur le vol
9	Conjoint accompagnant un S1 (PS en mission ou cadre PNC en MEP) réservé et surclassé dans la classe supérieur
10	Conjoint accompagnant un cadre PNC en fonction sur le vol
11	N1 ex Dirigeants AF
12	N1 Acting for life
13	N1 bénéficiant d’un surclassement aéroport par une personne habilité
14	R1 bénéficiant d’un surclassement aéroport par une personne habilité
15	B1 Skyteam en mission sur vol AF long courrier
16	B Skyteam en mission sur vol AF long courrier

Remarque syndicale :

Aucune

Priorité	Billet/listage	Libellé
1	S2	PAX AF en mission non réservés
2	C2	PN d’autres compagnies en MEP non réservés
3	B2	PAX autres compagnies en mission non réservés
4	R3 listés	PAX AF avec billet R3 et listage R3
5	R3 non listés	PAX AF avec billet R3 et sans listage R3
6	R2/R4 listés	PAX AF avec billet R2 et listage R2 ou R4
7	RN listés	PN avec billet RN et listage RN
8	R2/RN non listés	PAX AF avec billet R2 ou RN sans listage
9	N2/G2 listés	PAX d’autre compagnie - billet N2 ou G2 et listage
10	N2/G2 non listés	PAX autre compagnie - billet N2 ou G2 et sans listage

Remarque syndicale :

Aucune

	Vol métropole et réseau COI	Vol MC, Europe ou ≤ 3500 km et 2175 milles	Vol LC, Europe ou ≤ 3500 km et 2175 milles
R1	15 €	45 €	130 €

Remarque syndicale :

Aucune